彩神下载地址app官方 医疗投诉将实行“首诉负责制”

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  国家卫健委制定的《医疗机构投诉管理法律依据 》将于4月10日施行。医疗机构投诉将实行“首诉负责制”。

  《法律依据 》规定,医疗机构投诉管理部门应当及时补救投诉,并能当场核查补救的,应当及时查明清况 ;确有差错的,立即纠正,并当场向患者告知(或出具)补救意见。清况 较复杂化,需调查、核实的,一般应当于接到投诉之日起3个工作日内向患者反馈相关补救清况 因为补救意见。涉及多个科室,需组织、协调相关部门同时研究的,应当于接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈。

  医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。二级以上医疗机构应当设置医患关系办公室因为指定部门统一承担投诉管理工作。某些医疗机构应当配备专(兼)职人员,有条件的也可不可以 设置投诉管理部门;仅配备投诉专(兼)职人员的医疗机构,投诉专(兼)职人员应当大概承担如下职责:即统一受理投诉,调查、核实投诉事项,提出补救意见,及时答复患者。

  医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,对于并能当场协调补救的,应当尽量当场协调补救;对于无法当场协调补救的,接待的部门因为科室应当主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞。(记者代丽丽)

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